Поддержка мультиязычности в ITSM-системах на примере Freshservice
В современном глобализированном мире компании часто работают с клиентами и сотрудниками из разных стран, говорящих на разных языках. Это делает поддержку мультиязычности одной из ключевых функций ITSM-систем. Рассмотрим, как ITSM-система Freshservice помогает организациям решать эту задачу.
Зачем нужна мультиязычность в ITSM-системах?
Мультиязычность в ITSM-системах важна для:
- Обеспечения удобства пользователей: Клиенты и сотрудники могут взаимодействовать с системой на своём родном языке, что упрощает процесс использования.
- Снижения ошибок: Понимание инструкций и описаний на родном языке уменьшает вероятность ошибок при создании заявок или выполнении задач.
- Улучшения качества обслуживания: Возможность предлагать локализованные решения повышает удовлетворённость пользователей.
Как Freshservice поддерживает мультиязычность?
Freshservice предоставляет множество инструментов для работы с несколькими языками, которые позволяют организации адаптироваться к международной аудитории. Вот основные функции:
- Локализация интерфейса
Freshservice поддерживает переводы интерфейса для администраторов, агентов и конечных пользователей на более, чем 30 языков, включая русский. Пользователь может выбрать предпочитаемый язык в личных настройках, что обеспечивает индивидуальный подход. - Многоязычная база знаний
База знаний Freshservice позволяет создавать статьи на нескольких языках. Это значит, что сотрудники и клиенты могут легко находить нужную информацию на своём языке. При создании статьи можно выбрать язык, а пользователи автоматически увидят её на предпочитаемом языке, если перевод доступен. - Автоматический перевод
Freshservice интегрируется с сервисами автоматического перевода, такими как Google Translate. Это позволяет автоматически переводить описание заявок, комментарии и ответы агентов, что особенно полезно для компаний с международными командами поддержки. - Многоязычные порталы
Freshservice позволяет создавать отдельные пользовательские порталы для разных языковых групп. Эти порталы можно кастомизировать в соответствии с потребностями локальной аудитории. - Поддержка мультиязычных уведомлений
Система уведомлений в Freshservice поддерживает персонализацию по языковым предпочтениям. Уведомления о статусе заявок, напоминания и оповещения могут отправляться на языке пользователя. - Мультиязычное описание сервисов в каталоге услуг
Последние обновления из релиза от января 2025 года также вводят очень полезную функцию поддержки многоязычности в каталоге услуг. Это позволяет показывать пользователям каталог услуг на их языке и значительно упрощает управление каталогом услуг для администраторов и сервис менеджеров.
Преимущества мультиязычной ITSM-системы
Использование мультиязычных возможностей Freshservice позволяет компаниям:
- Увеличить вовлечённость пользователей.
- Сократить время на решение заявок благодаря точной коммуникации.
- Обеспечить консистентность предоставляемого сервиса на всех языках.
- Укрепить доверие клиентов к компании.
Кейсы использования
Международная корпорация
Международная IT-компания внедрила Freshservice для поддержки своих офисов в 10 странах. Благодаря мультиязычным возможностям:
- Пользователи из разных регионов получили доступ к интерфейсу и базе знаний на родном языке.
- Автоматический перевод помог сократить время обработки заявок.
- Локализованные уведомления повысили информированность сотрудников.
Локальная компания с многоязычными сотрудниками
Региональная компания, работающая в двуязычном регионе, использует Freshservice для поддержки сотрудников. Многоязычные уведомления и база знаний позволяют эффективно обслуживать как русскоязычных, так и англоязычных пользователей.
Заключение
Поддержка мультиязычности в ITSM-системах — неотъемлемая часть работы с международной и многоязычной аудиторией. Freshservice предлагает мощный функционал для локализации интерфейса (в том числе собственными переводами), автоматического перевода, управления базой знаний и уведомлений. Эти возможности делают Freshservice универсальным решением для компаний, стремящихся повысить качество обслуживания и упростить взаимодействие с пользователями на разных языках.
